사업장별 이행기준

조선해양문화관

• 조선해양문화관

  • 고객을 맞이하는 기본자세

    고객을 맞이하는 기본자세
    • 전 직원은 명찰이나 신분증을 반드시 패용하고 단정한 복장으로 근무하겠습니다.
    • 시설 이용고객을 상냥하고 친절한 모습으로 응대하겠습니다.

  • 안전하고 쾌적한 시설제공

    안전하고 쾌적한 시설제공
    • 매일 업무 시작 30분 전 청소를 실시하고 상시 순회 점검하여 청결유지에 최선을 다하겠습니다.
    • 매월 1회 안전점검의 날을 운영하여 고객의 안전한 관람을 돕겠습니다.
    • 정기적인 안전교육을 실시하여 안전사고 발생 시 신속한 대응이 이루어지도록 하겠습니다.

  • 고객의 알권리 충족 및 비밀보장

    고객의 알권리 충족 및 비밀보장
    • 안내데스크에 직원을 배치하여 관람관련 문의사항에 친절히 답하고 리플릿 및 관광홍보물을 항상 비치하겠습니다.

  • 관람편의 제공

    관람편의 제공
    • 대규모 행사 및 단체관람 시 안내직원을 적소에 배치하여 편안한 관람이 되도록 안내하겠습니다.
    • 전시실 내 각 종 전시 자료에 대한 상세한 안내로 관람 이해를 돕도록 하겠습니다.

  • 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

    잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
    • 매표 및 발권 실수로 교환 요구 시 정중하게 사과드리며 즉시 교환/환불해 드리겠습니다.
    • 입장권 발매 후 영상체험관 기계오작동 등 체험관 이용불가 상황 발생 시 즉시 환불해드리겠습니다.
    • 정확하고 구체적인 환불규정을 명시하여 고객권익 증진에 최선을 다하겠습니다.

  • 고객편의 제공

    고객편의 제공
    • CCTV로 주차장을 관리하여 이용객의 안전 및 원활한 차량 소통에 최선을 다하며 입차 차량이 많을 시에는 안내 직원을 배치하여 주차편의 제공에 최선을 다하겠습니다.
    • 전시관 내에 유모차와 휠체어, 자동제세동기를 비치하여 유아동반 및 장애인 등 관람객께서 불편함이 없도록 하겠습니다.
    • 전시관 내에 임산부를 위한 수유실을 설치하고 필요물품을 비치하여 편의를 제공 하겠습니다.

  • 고객여러분께서 협조해 주실 사항

    고객여러분께서 협조해 주실 사항
    • 고객의 안전 및 원활한 관람을 위하여 시설 이용자 수칙을 확인하시고, 다소 불편함이 있더라도 올바른 관람문화가 형성될 수 있도록 꼭 지켜주시기 바랍니다.
    • 장애인 등 사회적 약자를 위한 전용구간에 대한 배려 등 적극적인 협조를 당부드립니다.
    • 시설 이용 시 감면 또는 할인 혜택을 받으시려면 신분증 등을 반드시 준비해 주시기 바랍니다.

  • 환불규정

    환불규정
    • 입장료는 전시관 입장 후 취소 및 환불은 불가능합니다.
    • 4D이용권과 통합이용권은 영화 상영 15분 전까지 취소 가능하며 상영 후 취소/환불은 불가합니다.
    • 통합이용권 취소 후 발매되는 입장료는 통합할인이 적용되지 않습니다.
    • 유료 프로그램의 경우 프로그램 시작 후 취소는 불가능합니다.
    • 어린이체험공방의 경우 체험 상품 사용 후 고객의 단순변심에 의한 취소는 불가능합니다.
    • 전시관의 사정이나 직원의 실수로 인한 고객 불편 발생 시 언제든지 환불해드리겠습니다.

  • 고객참여 및 의견수렴

    고객참여 및 의견수렴

    • 고객참여 및 의견수렴(구분,연락처)

      구분	연락처
      우편	우)53328 거제시 일운면 지세포해안로 41
      전화/팩스	전화: 055-639-8270~3/ 팩스: 055-639-8280
      홈페이지	http://www.geojemarine.or.kr(거제조선해양문화관)

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