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사업장별 이행기준

거제관광모노레일

고객을 맞이하는 기본자세
고객을 맞이하는 기본자세
- 거제관광모노레일에서 근무하는 직원은 수시교육을 실시하여 이용문의 시 만족한 답변을 드리도록 전문성을 갖추겠습니다.
- 전화는 상냥하고 고운 말씨로 친절하게 응대하겠습니다.
안전하고 쾌적한 시설제공
안전하고 쾌적한 시설제공
- 상시 안전점검으로 탑승객에게 안전한 체험 관광이 되도록 노력 하겠습니다.
- 직원 안전교육 및 탑승객에게 이용수칙을 알려 안전사고 예방에 최선을 다하겠습니다.
청렴하고 투명한 고객 서비스 구현
청렴하고 투명한 고객 서비스 구현
- 매표 시 시설 안내문을 배부하여 이용객의 편의를 돕겠습니다.
- 유모차와 휠체어를 비치하여 고객의 관람 편의를 돕겠습니다.
민원처리 자세
민원처리 자세
- 모노레일 이용 문의에 대하여 성실하게 응대 하겠습니다.
- 인터넷 홈페이지 문의 시 최대한 빠른 시일 내에 답변하도록 하겠습니다.
- 업무시간 내에서는 전화 문의 전용 창구(639-0625)를 운영하여 성실히 안내하도록 하겠습니다.
고객의 알권리 충족 및 비밀보장
고객의 알권리 충족 및 비밀보장
- 모노레일 이용안내와 행사 일정은 홈페이지에 지속적으로 게시·홍보하겠습니다.
- 고객의 개인정보는 목적에 따라 사용 후 폐기하며, 비밀을 보장하겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
- 잘못된 매표로 불편을 드렸을 경우 신속하게 교환/환불 처리해 드리겠습니다.
고객 여러분께서 협조해 주실 사항(필수사항)
고객 여러분께서 협조해 주실 사항(필수사항)
- 다수의 편의를 위하여 포로수용소에서 공지하는 이용수칙을 준수하여 주시기 바랍니다.
- 탑승의 감면을 원하시는 경우 해당 신분증 등을 반드시 준비해 주시기 바랍니다.
- 거제관광모노레일 내 도난 및 개인 부주의에 의한 안전사고에 대해서는 일절 책임지지 않으니 양해 부탁드립니다.
- 거제관광모노레일은 모든 곳이 금연구역으로 별도의 흡연 구역은 없습니다.
- 반려동물은 입장을 제한합니다.
- 모노레일 탑승 시 주류 등 음식물 반입을 할 수 없으니 양해 부탁드립니다.
- 모노레일 탑승 후에는 일어서거나 위험한 장난은 금지 바랍니다.
- 모노레일은 안전을 위해 설치된 수많은 안전 센서의 동작에 의해 예고 없이 잠시 멈춰 설 수도 있습니다. 당황하지 마시고 차량 내 부착되어 있는 행동요령을 참고하여 주시기 바랍니다.
환불규정(수수료 발생)
환불규정(수수료 발생)
- 관람일 7일전 ~ 4일전 취소는 티켓금액의 10%(수수료)
- 관람일 3일전 ~ 2일전 취소는 티켓금액의 20%(수수료)
- 관람일 1일전 ~ 1일전 취소는 티켓금액의 30%(수수료)
- 관람일 당일 취소는 티켓금액의 90%(수수료)
환불규정(전액 취소)
환불규정(전액 취소)
- 기상 특보가 발효되어 시간대별 현지 상황에 따라 일시 중지 또는 운행을 중단할 때
- 당일 모노레일을 운행 중에 차량 또는 시설물의 이상이 발생한 경우 발생 시간으로부터 탑승을 일시 중지 또는 운행을 중단할 때
- 모노레일의 사정으로 일시 중지 또는 운행 중단으로 상부 승강장 탑승이1시간 이상 지연되었을 때
- 모노레일의 사정으로 점검 또는 검사 등 탑승이 불가능할 때
- 기타 이용객의 불만 해소를 위해 필요하다고 인정될 때

고객참여 및 의견수렴

고객참여 및 의견수렴(구분, 연락처)
구분	연락처
우편	우)53257 경남 거제시 계룡로 61
전화/팩스	전화: 055-639-0650 / 팩스: 055-639-0630
홈페이지	http://www.pow.or.kr(포로수용소)