공동이행기준

• 고객을 맞이하는 기본자세

  고객을 맞이하는 기본자세
  • 방문고객 응대자세
    • 거제해양관광개발공사 모든 직원은 친절히 고객을 맞이하겠습니다.
    • 먼저 보는 직원이 일어나서 정중히 맞이하고 담당자에게 즉시 안내겠습니다.
    • 다른 업무 중에라도 고객을 먼저 맞이하도록 하겠습니다.
    • 담당직원이 자리를 비운 경우 고객에게 양해를 구하고 업무대행자가 응대하거나 용건을 메모하여 3시간 이내 또는 고객이 원하는 시간에 직접 연락드리도록 하겠습니다.
    • 노약자 및 임산부에 대하여는 먼저 본 직원이 직접 안내하고 최우선으로 응대하겠습니다.
  • 전화고객 응대자세
    • 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
    • 전화를 주신 고객에게는 "감사합니다." 등의 인사와 함께 소속과 이름을 밝히고 상냥하고 고운 말씨 로 친절하게 응대하겠습니다.
    • 통화가 끝났을 때 추가적인 문의사항이 없는지 확인하고 “좋은 하루되십시오.”등의 인사를 하고 고객 이 전화를 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.
  • 근무실명제
    • 전 직원은 신분증이나 명찰을 패용하고 근무하겠습니다.
    • 전화 또는 서면으로 통지하는 경우에는 담당직원의 소속부서와 이름을 명확히 밝히겠습니다.

• 안전하고 쾌적한 시설제공

  안전하고 쾌적한 시설제공
  • • 고객의 안전을 위해 매월 4일 안전점검의 날을 지정운영하며 위험요소를 사전에 제거하겠습니다.
    • 매일 일상점검과 보수를 실시하여 안전하고 편리한 시설을 제공하겠습니다.
    • 매일 1회 이상 청소를 실시하여 청결한 시설을 유지하겠습니다.
    • 화장실관리 실명제 준수로 수시 순찰 및 청소하여 항상 깨끗하게 사용할 수 있도록 하겠습니다.
    • 주요 사업장 내 홍보물을 비치하여 고객의 시설이용 편의를 돕겠습니다.

• 청렴하고 투명한 고객서비스 구현

  청렴하고 투명한 고객서비스 구현
  • • 거제해양관광개발공사 홈페이지 내 직원부조리신고센터, 클린신고센터를 설치하여 부정부패 발생 가 능성을 사전에 방지하고 이를 기반으로 투명한 고객서비스를 제공하겠습니다.
    • 윤리헌장과 행동강령 준수로 청렴하고 투명한 고객서비스를 구현하겠습니다.
    • 청렴계약제를 실시하고 이를 적극 홍보하여 윤리경영을 실천하겠습니다.
    • 업무수행과 관련하여 알게 된 개인신상정보와 기관의 기밀사항에 관한 비밀을 적극적으로 보호하겠습니다.
    • 모든 서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명기하여 업무의 투명성을 확보하겠습니다.

• 민원처리 자세

  민원처리 자세
  • • 반복적인 민원 및 자주 묻는 질문은 공사홈페이지에 질의응답(FAQ) 형식으로 상세하게 올려 고객 불 편을 최소화 하겠습니다.
    • 홈페이지 등에 올려주신 민원 및 질의사항에 대해서는 5일 이내에 답변을 드리고 발생된 문제에 대 서 해당 사업장에서 신속히 조치하도록 하겠습니다.

• 고객의 알권리 충족 및 비밀보장

  고객의 알권리 총족 및 비밀보장
  • • 주요 사업과 시설안내 및 행사 일정 등을 홈페이지에 지속적으로 게시하겠습니다.
    • 입찰 안내와 수의계약 내용을 홈페이지에 게시하여 고객의 알권리를 보장하겠습니다.
    • 고객의 소중한 정보는 공공기관의 개인정보에 관한 법률에 따라 철저히 보호하고 제출한 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.

• 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

  잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
  • • 직원의 불친절 또는 잘못 등으로 인하여 불편하거나 피해를 입으셨을 경우에는 공사 또는 각종 신고센터 등으로 시정을 요구할 수 있으며 또한 지체 없이 조사하여 결과를 알려드리겠습니다.

• 고객참여 및 의견수렴

  고객참여 및 의견수렴
  • • 우리 공사는 고객만족을 위하여 최선을 다할 것을 약속드리며 더 나은 서비스를 위하여 고객여러분의 적극적인 참여와 협조를 부탁드립니다.
    • 고객의 편의를 위해 거제해양관광개발공사 홈페이지에 고객센터를 설치하여 (고객의소리, 고객제안, 칭찬합니다) 게시판을 통해 24시간 고객의 다양한 의견을 수렴하겠습니다.
    • 모든 사업장에 ‘고객 소리함’을 설치하고 ‘건의용지, 필기구’를 비치하여 쉽고 편리하게 고객님의 의견을 제시할 수 있도록 하겠습니다.
    • 사업장별/부문별 서비스품질 향상을 위하여 매년 1회 이상 고객을 대상으로 설문조사를 실시하고 그 결과를 공사 홈페이지에 게재하겠습니다.
    • 연락처
      • 우편 : 우)53256 경남 거제시 거제중앙로 1843 거제시공공청사 2층
      • 전화/팩스 : 전화: 055-639-8213(고객담당) / 팩스: 055-639-8218
      • 홈페이지 : www.gmdc.co.kr(고객센터)

• 고객 여러분께서 협조해 주실 사항

  고객 여러분께서 협조해 주실 사항
  • • 공공시설물은 우리 모두의 재산이므로 내 것같이 아껴주시고 공중도덕과 질서를 지켜주시기 바랍니다.
    • 법규나 제도상의 제약 또는 다수의 고객을 위하여 불가피하게 고객에게 불편을 드리는 경우나 의견을 수용하지 못할 경우에는 너그럽게 이해하여 주시기 바랍니다.
    • 의견을 주실 때에는 반드시 이름과 주소, 연락처를 정확히 기재하셔서 불필요한 행정력 낭비가 일어나지 않도록 협조해주시기 바랍니다.

페이지 만족도 조사