사업장별 이행기준

거제시 추모의집

• 거제시 추모의집

  • 고객을 맞이하는 기본자세

    고객을 맞이하는 기본자세
    • 전 직원은 명찰이나 신분증을 반드시 패용하고 단정한 복장으로 근무하겠습니다.
    • 수시로 친절, 장례 교육 등을 실시하여, 문의 시 만족한 답변을 드리도록 전문성을 갖추겠습니다.
    • 고객의 슬픔을 이해하고 배려하는 자세로서 경솔한 행동을 하지 않도록 하겠습니다.

  • 안전하고 쾌적한 시설제공

    안전하고 쾌적한 시설제공
    • 고객의 안전을 위해 상시 안전점검과 보수를 실시하여, 사전에 위험요소를 제거하겠습니다.
    • 매일 일상점검 및 환경정비를 실시하여 청결하고 쾌적한 시설을 유지하겠습니다.

  • 고객의 알 권리 충족

    고객의 알 권리 충족
    • 인터넷홈페이지 서비스를 운영하여 고인검색 및 장례정보 정보 등을 안내 하겠습니다.
    • 봉안 후 고인정보 등록하여 쉽게 고인위치를 검색할 수 있도록 운영하겠습니다.
    • 시설 운영 관련하여 다양한 소식(기간만료, 연장안내, 연장운영 등)들을 쉽게 알 수 있도록 고객이 제공하신 휴대폰 정보로 전화 및 문자 메시지를 발송하겠습니다.

  • 민원처리 자세

    민원처리 자세
    • 인터넷 홈페이지 문의 시 최대한 빠른 시일 내에(3일 이내) 답변토록 하겠습니다.
    • 이용 문의에 대하여 성실하게 응대 하겠습니다.
    • 업무시간 내에서는 전화문의 전용 창구(639-8350)를 운영하여 성실히 안내하도록 하겠습니다.

  • 고객 여러분께서 협조해 주실 사항

    고객 여러분께서 협조해 주실 사항
    • 봉안단 위치는 연번순서에 따라 지정이 되며, 임의로 선택하실 수 없습니다.
    • 봉안단에는 장식품(사진, 스티커, 편지, 꽃장식 등) 및 유품을 넣거나 부착하실 수 없습니다.
    • 추모헌화대는 꽃(생화)을 헌화 할 수 있는 공간으로 공동으로 사용되는 곳입니다. 관리규정에 맞게 이용을 부탁드립니다.
    • 추모의집 관리·운영을 위하여 시설 내 반려동물의 출입을 금지합니다.
    • 시설 및 시설주변에서 고인의 옷 및 유품을 소각하실 수 없습니다.
    • 공공시설물은 우리 모두의 재산이므로 내 것같이 아껴주시고 공중도덕과 질서를 지켜주시기 바랍니다.

  • 고객권익 증진을 위한 사용료 환불 규정

    고객권익 증진을 위한 사용료 환불 규정
    • 거제시 추모의 집 설치 및 운영조례 제14조(사용료 반환)

    • 고객권익 증진을 위한 사용료 환불 규정(경과기간 별 환급비율)

      경과기간	1년 이내	3년 이내	5년 이내	5년 초과
      환급비율	50%	30%	10%	0%

  • 고객참여 및 의견수렴

    고객참여 및 의견수렴
    • 홈페이지에 고객센터를 설치하여 24시간 고객의 다양한 의견을 수렴하겠습니다.
    • '고객 소리함'을 설치하고 '건의용지, 필기구'를 비치하여 쉽고 편리하게 고객님의 의견을 제시할 수 있도록 하겠습니다.

    • 고객참여 및 의견수렴(구분,연락처)

      구분	연락처
      우편	우)53275, 경남 거제시 사등면 지석로 219-38
      전화/팩스	전화: 055-639-8350 / 팩스: 070-7614-3095
      홈페이지	http://www.geojechumo.or.kr(거제시추모의집)

페이지 만족도 조사